LUTSKERTOOL — СВІТ ІНСТРУМЕНТІВ

Обмін, повернення та права покупця

Ми продаємо електроінструмент, акумуляторний та бензоінструмент, генератори, садову техніку, будівельне обладнання, зварювальну техніку, пневмоінструмент, вимірювальне обладнання та інші товари для роботи, майстерні, будинку й господарства.

Оскільки значна частина нашого асортименту є технічно складною продукцією, порядок обміну, повернення та гарантійного обслуговування залежить від того, чи є товар належної якості, чи має він недолік. Нижче наведено порядок, якого ми дотримуємося відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

1. Обмін або повернення товару належної якості

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Строк: вимога щодо обміну товару належної якості може бути заявлена протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавцем не встановлено більш тривалий строк.

Для товарів, придбаних через інтернет-магазин, строк обчислюється з урахуванням правил дистанційного продажу та фактичного отримання товару споживачем.

2. У якому стані має бути інструмент

Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що товар не використовувався та збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.

Для інструменту це означає, зокрема:

інструмент не повинен використовуватися за призначенням;
не повинно бути слідів експлуатації;
не повинно бути механічних пошкоджень, подряпин або слідів ударів;
не повинно бути слідів роботи, пилу, бруду, мастила чи інших забруднень;
має бути збережена комплектність товару;
мають бути збережені пломби та ярлики, якщо вони передбачені виробником;
має бути збережена документація, що передавалася разом із товаром;
необхідно мати розрахунковий документ або електронний розрахунковий документ.

Важливо для інструментів: перевірка товару покупцем не повинна перетворюватися на його експлуатацію. Наприклад, електроінструмент, бензогенератор, бензопилу, мотокосу, шуруповерт чи іншу техніку не можна використовувати в роботі, а потім оформлювати таке звернення як повернення товару належної якості.

3. Якщо товар вже використовувався

Якщо товар належної якості був введений в експлуатацію, використовувався за призначенням або має ознаки експлуатації, правила обміну та повернення товару належної якості, передбачені для невикористаного товару, не застосовуються.

Водночас наявність недоліку товару є окремою підставою для звернення покупця. У такому випадку питання розглядається відповідно до гарантійних прав споживача.

4. Якщо інструмент має недолік

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, покупець має право звернутися до продавця з відповідною вимогою.

Залежно від характеру недоліку та передбачених законом умов покупець може вимагати:

безоплатного усунення недоліків товару у розумний строк;
відшкодування витрат на усунення недоліків;
пропорційного зменшення ціни;
у передбачених законом випадках — заміни товару;
у передбачених законом випадках — розірвання договору та повернення сплачених коштів.

5. Особливості електро-, акумуляторного та бензоінструменту

Електроінструмент, акумуляторна техніка, бензоінструмент, генератори, зварювальне обладнання та інша технічно складна продукція потребують дотримання правил експлуатації, транспортування, зберігання та технічного обслуговування, визначених виробником.

У разі гарантійного звернення товар може бути прийнятий для перевірки якості та встановлення характеру несправності.

Якщо буде встановлено, що несправність виникла внаслідок виробничого дефекту або іншої причини, за яку відповідає продавець чи виробник, вимоги споживача розглядаються відповідно до вимог законодавства та умов гарантії на конкретний товар.

Якщо несправність виникла внаслідок порушення правил експлуатації, неправильного використання, механічного пошкодження, потрапляння сторонніх речовин, використання невідповідних витратних матеріалів, самостійного ремонту або втручання в конструкцію товару, такі обставини можуть бути підставою для відмови у гарантійному задоволенні вимог, якщо вони підтверджені результатами перевірки.

Для бензинової техніки особливо важливим є дотримання вимог виробника щодо використання пального, мастильних матеріалів, їх пропорцій, періодичності технічного обслуговування та умов зберігання.

Для акумуляторного інструменту необхідно дотримуватися правил заряджання, використання, транспортування та зберігання акумуляторних батарей і зарядних пристроїв, установлених виробником.

Для електроінструменту необхідно використовувати обладнання відповідно до його призначення, технічних характеристик та інструкції виробника.

Перед передачею товару до сервісного центру або продавця рекомендуємо підготувати товар у повній комплектації, а також надати документ, що підтверджує придбання, та гарантійний документ, якщо він був виданий.